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杭州短租房狂欢之后满地垃圾

来源:杭州日报作者:发布时间:2017-3-8点击:901 人次

眼下有一个最火的词语,叫做“共享经济”。作为共享经济的代表企业之一,Uber(优步)的出现给出租车行业带来了革命性的改变,“共享单车”也开始风起云涌;而共享经济的另一大代表企业airbnb——一个提供短租和民宿的网络平台,也在吸引着普通人加入。

杭州市民李小姐,就是airbnb的一名房东。热爱旅游的她早年在法国、西班牙等地体验到了住在民居里的乐趣,回到杭州后,就将自己在城西一套135平方米的房子装饰一下,挂到了airbnb的平台上,2年不到的时间里,接待了不少来自世界各地的房客。

但是昨天,李小姐毅然将自己这套房子在平台上“下架”了,她还表示,再也不打算做短租了。

房子:“狂欢”之后,一地“鸡毛”

今年2月20日,李小姐在airbnb的平台上收到了一个预订单子,杭州的朱小姐说有朋友3月3日来杭州旅游,显示的1人预订。

后来,朱小姐又联系李小姐说,来住6个人,但会来12个人吃饭。李小姐跟记者说:“当时我就犹豫了,12个人不会是开派对吧?会不会喧闹扰民?”

李小姐随后联系了平台客服,表达了自己的担忧,但是客服表示,因为还没有发生聚会,不能因为怀疑取消,否则就要由李小姐承当相应的惩罚和损失。

经过客服和李小姐的多次提醒不能聚会狂欢,租客朱小姐也一口答应了。李小姐这才稍微放心下来。3月4日凌晨1:33,退房的住客朱小姐发来一个消息:“钥匙放在信箱里,弄得有点乱不好意思。”

回想起自己来收房的场景,李小姐还是气得手脚发抖:“房间变成了垃圾场,烟头酒瓶满地都是,地板黏得挪不开鞋,家具都被移了位,客厅的墙上被他们凿上了钉子,最可怕的是,地板上有三坨屎!”

记者在李小姐的房子中看到,重灾区的客厅内还处处遗留着“狂欢”后的痕迹,时隔一天后,依然有浓重的酒味和烟味,椅套上有不少不明污渍,地板上除了排泄物还有不明液体,零食包装、烟灰、扑克牌散落得随处可见,完全看不出原本温馨整洁的样子。

平台:所谓“押金”,并未收取

airbnb的房东一般都会制定自己的《房屋守则》,在入住前发给租客并要求租客遵守。李小姐的房屋守则主要有以下几条:禁止吸烟,不适合养宠物,不允许举办聚会和活动。

李小姐立刻拨打了客服并反映了情况,随即提起了2000元的赔偿,这其中包括1000元押金,以及房屋损失费和清洁费。

记者发现,确认租房订单的过程中,airbnb会提供一个叫押金的选项,官方解释是在确认房源的住宿预订的任何房客都需要对此金额以内的损坏负责。如果房东发现房屋被损坏,可以在房客退房后14天内提出索赔。

李小姐说:“让我没想到的是,我一向信任的平台拒绝了我们押金赔偿的要求,其中一位客服表示,无法扣除押金。我们又联系了房客,房客却说没有交过1000块的押金。原本是保障房东权益的行为,却形同虚设。”

记者致电airbnb客服,询问关于押金问题,对方承认,所谓押金并不会向房客收取。如果在租房过程中发生问题,他们才会根据实际情况,走流程帮房东索取押金。

房客:愿意道歉,不愿赔偿

租客朱小姐表示,当晚自己是先行离开,并不知道其他人之后将房子搞得那么乱,地板上的排泄物应该是小孩的便溺。

对于李小姐提出的2000元赔偿要求,朱小姐没有同意,她表示愿意道歉,并让人过来打扫。

对于这样的结果,李小姐也无可奈何:“在我看来,airbnb是基于人与人之间的诚实和信任,是一种自制,是对规则的自觉遵守,是对双方的体谅和宽容,而现在这个结果让我有些无法接受。”

过去,李小姐一直在向身边的人推荐airbnb这种新的旅行方式,“我希望它能为来杭州的人们带去家的温暖,大部分的房客也都会在离开前将房子打扫干净。我也因为连续4个季度的超赞房东评价,获得过airbnb奖励的100美金旅行基金。”

但是昨天,李小姐下架了自己的这套房子,因为她说,已经无法再信任房客了。

微议

请不要破坏 这份互信之美

像最近的热门话题“共享单车乱停放”一样,airbnb客房被糟蹋事件也在挑战着互联网经济形态下普通人的忍耐力。在网上,有人把这些互联网共享生活描述为国人素质的镜子。

由互联网共享平台引发的冲突不会是第一起,也不会是最后一次。

互联网经济的内核是共享,共享的本质则是重新构建人与人之间的关系。如果无法建立互信,就根本无法实现共享。

在资本介入下,类似共享单车、airbnb这样的互联网平台正处于快速扩张期,却忽视了互信基石是否筑牢。诚信体系的建设,一是依靠大众自觉,二则依靠系统集成化制约。

支付宝“芝麻信用”体系的运作模式,值得新晋共享平台的借鉴;约车行业的爽约扣费制度,也不失为摸索出的一种信用惩戒机制。

最后,我们还认为,社会公共服务也应参与到这一“共享”上,共同完成对新生事物的有序管理与服务。

共建共享品质之城,共建是“共享”之基石。你,怎么忍心去破坏这份互信之美呢?

(编辑整理:湖州房产网

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